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此前，澎湃新闻2023年曾报道类似案例，涉事机票代理人上海航跃旅游在回应消费者质疑时称，公司购票服务费的收取标准是每段航程100元-200元。然而据媒体报道，从2015年6月1日起，南航、国航、东航陆续取消机票代理费。机票代理商如何生存？四川航协第六届第十次理事会通过决议，机票代理人可向客户收取30元-60元的服务费或者按照票面价格收费3%至10%的服务费。

就肖女士的遭遇，7月25日，澎湃新闻记者致电上海航跃旅游全国热线，在表明身份之后，工作人员立即挂断电话。随后，澎湃新闻记者以消费者身份致电上海航跃旅游官网显示的服务热线，询问上海至北京航班价格时，工作人员回复称2021年十大热词排名热门网络流行词语，当前航班出票价格为790元，价格实时更新。记者询问价格明细时，对方表示，价格包括含税机票、基建费、燃油费。但当记者追问订票是否会产生服务费，对方并未正面回应，而是表示：“我感觉你是在找茬，不定票就挂了。”随即对方挂断电话。

此外，该段充分发挥天路格桑花服务台作用，优化服务举措，全面做好志愿服务和引导工作。安排志愿者在售票厅、候车室、站台等重点部位进行引导，组织人员深入候车室不断巡查，时常对旅客进行安全提示，避免旅客错过车和上错车。还结合重点旅客实际情况，对老弱病残孕和有其他困难的旅客，开通绿色通道重点照顾，提供轮椅、行李搬运、应急氧气、常用急救药品等服务。