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只需要打一通电话,就能够到医院享受线下全程陪伴就诊的服务。今年年初,奉城医院推出了一项暖心的“医路陪伴”公益陪诊服务,为独自就医的老年患者、特殊患者,提供专业人员的陪伴和引导,由“患者跑”变为“陪诊跑”。如今,这项陪诊服务已开设近一年,患者们有些什么就诊新感受?临近年关,记者再次前往奉城医院一探究竟。
张才宝告诉记者,因为不识字,自己基本无法单独就医。过去子女工作忙碌,都不在身边,都是由老伴陪着她来看病,后面老伴过世,她便不太愿意到医院去。直到有一次,她享受到了奉城医院的陪诊服务,“只要我来之前打个电话,他们就到门口来接我了,配药、验血,反正一步步都很周到的,弄完之后还要送我到门口,对老人真的很宝贝。”自此,像找到了“方向”一般30000个免费货源网入口,只要去医院,张才宝都会拨通那个熟悉的电话。
通常9点过后,预检台的护士也会加入陪诊的志愿服务行列。顾志强,是当天的第二位预约病人。重度残疾三十多年的顾志强患有糖尿病,过去,他去医院看病时经常“碰壁”,即使不排队,挂号看病配药也需要花费小半天,“我自己走路就非常不方便,有时候还要请别人帮忙。”让顾志强没想到的是,自从来到奉城医院,看病配药竟变成了一件“容易事”。
与此同时,这一年间,“医路陪伴”的服务内容也在不断“成长”。负责人张华吉告诉记者,“为了让有陪诊需求的患者有更好地就诊体验,我们优化了成员结构30000个免费货源网入口,周一到周五上午7点半导医服务就开始了,由导医组作为主力,9点开始预检台可以抽调一名护士出来,一上午我们可以完成3名有需求老年或特殊患者的全程导医服务,如果说有患者没有预约到,我们也会调整到下午或是由机动的陪诊志愿者提供服务。”
此外,张华吉坦言,作为奉贤东部唯一一家综合性医院,奉城医院承接东部地区的大量患者,其中包括了大批农村老人。然而数字化智慧医疗的快速发展,让不少患者难以适应。正是因为陪诊服务,她们得以更贴近老年患者,在近距离沟通时,也发现了患者在就医过程中遇到的“不方便”与“小麻烦”。“我们大厅有很多自助机器,很多患者和我们讲,他们都不知道这些机器是干什么的。”于是,服务团队从小处着手,给所有的自助机器贴上醒目的标识,增添门诊轮椅,在配药单上标注更通俗易懂的用药描述……在不断改进和优化中,提高老年患者的就医体验。
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