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信用卡行业进入存量时期,对客户群体实施精细化运营管理,才能有效满足客户的个性化差异化金融需求。信用卡机构也需要通过全面的精细化管理提升管理效能,以综合化经营加快价值创造,以差异化服务重塑竞争优势。近期,广发信用卡基于数智化的客户洞察,行业内首创推出“携号转权益”服务。广发信用卡用户可以在不更换卡片账号的前提下,变更信用卡权益。

信用卡权益配置一直是银行吸引消费者办卡、提高用卡积极性和增强用户忠诚度的重要服务手段。然而,消费者在不同人生阶段,其生活需求和重点各不相同,对信用卡权益的关注也会随之变化。在过去卡产品与权益强绑定的模式下,卡片权益固化,难以满足客户动态变化的需求。客户若想更换权益,往往只能重新办理一张信用卡,这不仅需要经历申请、邮寄、激活、绑卡等流程,从而导致客户体验欠佳,并造成客户流失。对银行而言,这样的模式也会增加相应的运营成本。

广发信用卡的“携号转权益”服务有效解决了这些问题。该项目支持客户在不换卡不换号的情况下灵活转换权益,其中的“免费权益切换”功能,主要面向权益错配、卡片静止以及所用卡产品退出的客户群,通过免费切换权益,帮助客户转换到新权益。项目上线后,首批已有26个卡产品支持灵活转换,在客户自助渠道自选办理、静止客户促动、卡产品退出迁移等场景中,为3万余名客户成功实现不换号切换权益。

目前,广发信用卡权益平台已梳理上百种权益,涵盖支付类、票券类、积分类、里程类及活动类等,支持灵活组合与分类搭配,能够进一步满足“千人千面”的客户需求。这一举措体现了广发信用卡对客户个性化需求,尤其是成长式需求变化的精准把握。通过提供多样化的权益选择,客户可以根据自己不同人生阶段的需求,灵活调整信用卡权益,享受到更加贴心、便捷的服务。

☼(撰稿:霍雯天)

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    • 成峰贞☽LV8六年级
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      人民网三评“饭圈”之二:尊重个性,不可简单否定🌫
      2024/11/01   来自蓬莱
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    • ✼米力怡LV5大学四年级
      3楼
      2022年“欢乐春节 尽在指尖”活动在英国启动🤰
      2024/11/01   来自湘乡
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    • 吕全士🔗LV3幼儿园
      4楼
      牢记职责使命 引领社会风尚 ——中国记协新闻道德委员会倡议书✝
      2024/11/01   来自漯河
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    • 元堂琰LV9大学三年级
      5楼
      空调能效新标发布🦇
      2024/11/01   来自温岭
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    • 尤秀瑗☔🚮LV1大学三年级
      6楼
      今日辟谣(2024年9月30日)🔘
      2024/11/01   来自石林
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    • 叶朗伦LV8大学四年级
      7楼
      我们的人民城市|“浮萍”在这里找到归属感,有了新期待🔮
      2024/11/01   来自韶关
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